中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2014年05月06日  15时01分45秒  点击:206  

  为提升邮政服务水平,树立良好的省会服务形象,进一步增强邮政窗口服务意识,2014年4月至2014年12月底,石家庄分公司在全市范围内开展了“三争创、两提升、一满意”优质服务活动。此次活动以“三争创”为活动目标,“两提升”为活动手段,“一满意”为活动效果。“三争创”是:争创优质服务品牌,争创优质服务示范窗口(投递站)、争创优质服务示范岗(段);“两提升”是:提升邮政品牌竞争能力,提升邮政窗口服务能力;“一满意”是:为用户提供优质满意的服务。该公司将通过开展“三争创、两提升、一满意”优质服务活动,实现服务环境得到根本改善、服务能力得到较快提升、服务水平得到显著增强、服务素质得到全面提高。具体目标为:年底建成10个优质服务示范窗口、10个优质服务示范投递站、10个优质服务示范岗、10条优质服务示范段;全国省会邮政测评满意度不低于85分,集团公司社会满意度不低于90分,省公司社会满意度不低于95分;行风评比继续保持石家庄市优秀行列;投诉处理率100%,用户回访率达到100%。