中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2014年04月09日  08时05分05秒  点击:97  

  3月16日来到河北省迁安市夏官营镇六合村大队,恰巧赶上该村村民前往邮政便民服务站缴电费的高峰期。便民服务站里人很多,负责人杨秀文收钱、出票,忙得不可开交。这个繁忙的景象是河北省邮政公司唐山市分公司增值业务发展的一个缩影。

  2013年,唐山市分公司增值业务全面贯彻省公司“以转变发展方式为主线,以整合资源为核心,以项目营销为突破”的指导意见要求,在便民服务业务上下功夫,大力加强渠道建设,使邮政便民服务站在全市农村地区的覆盖率达到85%,实现了跨越式发展,取得了两个第一、一个第二的好业绩——77.9%的增幅和完成比例列全省邮政第一位,同比增幅超全省邮政平均增幅33个百分点;全年累计实现业务收入3051.67万元,绝对值列全省邮政第二位。

渠道建设的“变”:提高单点服务能力

  能力提升,渠道先行。唐山市分公司充分认识到便民服务站建设对于增值业务发展的重要性。“2013年增值业务能实现跨越式发展,渠道建设起到了至关重要的作用,我们为此专门成立了渠道建设管控中心,2014年将进一步增加和提高渠道建设的数量和质量,为便民服务业务发展提供坚强保障。”唐山市分公司副总经理王智慧说道。

  在对全市邮政网点布局和客户需求进行深入调研的基础上,唐山市分公司不搞“一刀切”,而是因地制宜、合理设点,在政府机关、大型企业、商场超市、高档小区等活跃地区增设便民服务站点,提高了便民服务站的单点服务能力。为进一步规范管理,通过便民服务站点进一步展示“百年邮政”的品牌优势,唐山市分公司统一对全市便民服务站点的店招、背景墙、灯箱等形象标志进行了装修改造,不仅在社会上树立起邮政便民服务站良好的品牌形象,也增强了加盟商长期经营的信心。杨秀文深有感触地说:“我们大队的6个自然村所处的位置非常分散,以前收电费特别不方便,现在邮政便民服务平台代收系统太方便了,为我们省了不少事,希望邮政这样的便民举措越来越多!”

  要让加盟商对邮政一直有信心,就得做好渠道的维护工作。由于对网络、设备操作不熟等原因,便民服务站机具经常出现问题,尤其是在每月中旬代收电费高峰期,机具更是经常发生故障,唐山市分公司下属各局都由专人负责对便民服务站进行维护。迁安局便民服务设备主管王堡余负责维护700多台机具,能通过电话解决的问题就通过电话指导解决,不能通过电话解决的就马上赶到现场解决。他说:“虽然有时候感觉很累、很忙,但是一想到客户、想到企业的利益,身上便有了动力。”

邮电合作的“变”:自上而下推进开展

  建好了渠道,就得往渠道里加水,否则就浪费了渠道。唐山市分公司往渠道里重点添加的是代收电费业务。

  其实,早在2009年唐山市分公司就启动了代收电费业务,但业务的发展一直很缓慢,推进也遇到了不少困难。至2012年底,全市邮政只有5个县级局开办了该项业务,且覆盖率低,2012年全年才累计代收15.03万笔。面对发展困境,2013年4月,唐山市分公司组织已经开办代收电费业务的县级局开展了为期一个月的“闪电行动”,当月的代收电费收入便一举突破30万元。各单位看到了这项业务的巨大潜力,纷纷加大业务开发力度,代收业务量迅速攀升。

  由于各种客观原因,部分县级局一直未能与当地供电部门达成代收协议。鉴于此,唐山市分公司电子商务局营销人员主动到市供电公司进行公关,自上而下推进业务开展。时任唐山市分公司电子商务局局长的杜子军说:“做大项目,一要靠‘嘴皮子’,二要靠‘脚板子’,只有坚持不懈才能成功。”

  2012年11月的一天早晨,电子商务局营销人员来到供电公司营销部协商举办邮政代收电费启动仪式的工作。可见到供电公司营销部的张经理后,对方却告知了一个“坏消息”:“有个新情况,我们市公司的一把手有调整,这个项目还延后了。”面对这突如其来的新情况,营销人员没有在困难面前低头,仍然坚持每月两次到供电公司走访。经过不懈努力,双方最终于2013年6月底签订了战略合作协议,邮电双方共同推进邮政代收电费业务,全市11个县级邮政局全部开办代收电费业务。

  全部开办后,渠道的优势迅速显现。至2013年9月25日,唐山市分公司代收电费月交易量达到101.09万笔,成为全省邮政首个代收电费月交易量突破百万笔的市局,河北省公司对此的评价是“时机把握准、邮电合作紧、推进力度大、进展速度快、选址布点实、项目成效好”。2013年,全市邮政代收电费业务实现收入694万元,预计今年将突破1000万元。

县域市场的“变”:各项业务均衡发展

  唐山市分公司增值业务实现跨越式发展还有一个重要特点,就是县域市场的带动作用,各县级局增值业务的快速、均衡发展,为全市邮政增值业务的整体跨越式发展奠定了坚实基础。而县域市场的带动力有很大一部分来自唐山市分公司电子商务局的同志们经常对各县级局和基层单位说的一句话:“业务发展遇到困难了给我们打电话,能帮你们解决的,我们一定尽力!”

  唐山市分公司电子商务局经常深入基层单位进行业务指导,下基层一般都是上午7点准时出发,争取在上班前赶到基层单位,如果没有特殊情况,中午以前就返回。丰南区邮政局电子商务部主任王红印象非常深刻:“电子商务局真是一心帮助我们发展。2013年8月,我们清理财补账户短信,他们当天是在迁西县局解决完问题后晚上10点赶到我们这儿的。等解决完我们的问题都半夜了,他们又坚持开车返程,真是连口水都没喝!”

  短信业务一直是增值业务的“木本业务”,尤其是在县域市场,有的县级局的短信业务收入占比高达70%。面对增值业务转型发展的要求,各县级局积极主动开发代收代缴类的便民服务业务,如以代办车险为切入点,密切与保险公司的合作关系,大力发展“自邮一族”业务。

  迁安局就是增值业务转型发展的典型代表。该局以前是短信业务一支独大,而2013年这种格局发生了巨大变化,短信业务的收入占比只为38.41%,代收费业务、“自邮一族”业务、邮乐购业务等得到了均衡发展。该局电子商务部主任黑志民说:“以前我们就知道埋头搞短信,可是活期账户数毕竟有限,没想到电子商务专业还可以做这么多业务,我们以前的发展思维很狭隘,今后要全力发展新型业务,尤其是各项‘代’字业务。”

  如今,唐山市分公司下属的增值业务年收入规模超过300万元的县级局达到3个,包揽了全省邮政县级局排名前三位,丰南区局更是凭借业务年收入达394.12万元的优势位列首位。

(唐山市分公司)